Bem-vindo ao website da LURIEN. Ao navegar e utilizar este site, bem como ao contratar os nossos serviços de limpeza profissional e premium, concorda em cumprir e ficar vinculado aos seguintes termos e condições de utilização.
1. Objeto e Âmbito
Os presentes Termos e Condições regem a utilização do website da Lurien e as regras gerais de contratação dos serviços de limpeza comercializados pela nossa marca, incluindo serviços de limpeza residencial, empresarial, industrial e serviços técnicos de manutenção ou pós-obra.
A Lurien reserva-se o direito de alterar estes termos sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas imediatamente neste espaço.
2. Pedidos de Orçamento e Contratação
Qualquer pedido de orçamento efetuado através do nosso formulário de contacto é gratuito e não constitui qualquer obrigação contratual de prestação de serviço imediata por qualquer uma das partes.
Após a receção dos dados da lead, a nossa equipa entrará em contacto para analisar a especificidade das suas necessidades e emitir um orçamento final personalizado e detalhado. O contrato de prestação de serviços só é considerado efetivo após a aceitação expressa do orçamento pelo cliente e respetiva confirmação de agendamento por parte da Lurien.
3. Condições de Prestação do Serviço
Para o correto desempenho das tarefas de limpeza contratadas, o cliente compromete-se a:
- Facilitar o acesso da equipa técnica da Lurien ao local no dia e hora agendados;
- Garantir o fornecimento básico de água e eletricidade necessárias à realização do serviço;
- Identificar e informar a equipa de limpeza sobre quaisquer superfícies ou objetos que necessitem de cuidados especiais de tratamento ou manipulação.
Nota: A Lurien compromete-se a utilizar apenas produtos de alta qualidade e adequados a cada tipo de superfície, não se responsabilizando por danos resultantes de desgaste prévio ou defeitos estruturais ocultos nas instalações do cliente.
4. Cancelamentos e Reagendamentos
Caso o cliente necessite de cancelar ou reagendar um serviço previamente confirmado, deverá fazê-lo com uma antecedência mínima de 24 horas úteis relativamente ao horário de início estipulado.
O não cumprimento deste prazo poderá resultar na cobrança de uma taxa administrativa equivalente a 30% do valor orçamentado do serviço para compensar a deslocação e alocação de recursos humanos.
5. Privacidade e Segurança dos Dados
A Lurien assume um compromisso absoluto com a segurança e privacidade dos seus dados pessoais. Todos os dados submetidos no formulário de contacto serão tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Para obter informações detalhadas sobre como gerimos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.
6. Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor.
Última atualização: 11 de Junho de 2026